抱紧“服务标准化”“大腿”，吊顶企业亟需加快脚步

     日前，小编在参加奥华江阴店的开业庆典上采访到一位市场推广部人员时，他提到的一个名词——市场标准化，让小编印象深刻。
     
      服务标准化是以服务活动作为标准化对象，其研究范围包括国民经济行业中的全部服务活动。开展服务标准化工作，有利于规范各服务行业市场秩序、提高服务质量、增强服务企业核心竞争力，为构建和谐社会提供有利的技术支撑。
     
      通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到服务质量目标化，服务方法规范化、服务过程程序化，从而获得优质服务的过程，称为服务标准化。应当指出的是，服务质量目标化、服务方法规范化和服务过程程序化三者是不可分割的整体，由它们共同实现服务标准化的功能。
    
      近年来，党中央、国务院出台的一系列文件都对服务业标准化工作做出重要部署。早在2001年制定的《国民经济和社会发展第十个五年计划纲要》就提出了“调整产业结构，大力发展服务业，完善服务标准，提高服务水平”的要求。2006年3月发布的《国民经济和社会发展第十一个五年计划纲要》中又提出“健全服务业标准体系，推进服务业标准化”的新要求。2007年3月，国务院印发了《关于加快发展服务业的若干意见》（国发[2007]7号），明确提出“加快推进服务业标准化，建立健全服务业标准体系，扩大服务标准覆盖范围”。
 
      但与服务业迅猛发展的趋势和发达国家的现状相比较，我国服务业标准化工作仍然存在一些问题。主要表现在：新兴服务业、知识密集型服务业标准短缺，不能满足当前快速发展的服务业需求；服务业标准的总体水平偏低，部分标准内容简单、未及时进行修订，部分标准缺乏先进技术内涵和管理理念；现行服务业标准的实施效果欠佳，标准化工作的动力机制、监督机制有待进一步优化等。

      由此看来，从一个员工对标准化服务的认知就可以知道一个企业对其的认知；从一个企业的认知就可以知道整个行业其整体现状。细节决定成败，从“服务”的角度来说更是如此